基本做到了事事有结果

2017-03-13 08:24

日前,记者来到莲花街道社会事务科采访,让记者感受最深的是几年来该科室工作人员始终坚持的“五心”联动服务居民精神。作为与老百姓切身利益最密切的科室之一,社会事务科每天都在为低保困难、优抚对象和老弱病残等人群提供服务。“五心”联动——接待群众“热心”,解决困难“诚心”,救助审批“公心”,困难帮扶“爱心”,政策解释“耐心”。它不仅提高了工作效率,优化了服务质量,更得到了辖区居民群众的广泛好评。

走进福田区地税局办税大厅,记者看到悬挂的承诺宣言写着“有问必答态度好,文明服务树形象,手段创新求实效,严格管理保质量,规范执法讲效率。”征收科负责人介绍说,这一方面是时刻提醒科室各成员严格遵守工作承诺,另一方面有利于纳税人对照该标准,行施监督的权利。

近日,记者走进这20家“优秀科室标兵”,采访了他们建设服务型、民生型政府的探索和尝试,供其他单位借鉴和推广,同时也将他们的承诺向社会公布,接受社会各界的监督。

记者在福保街道执法队采访,看到走廊上设置了固定的“双优”创建宣传标语,从市容环境整治、违法建筑查处、广告招牌整治、福田口岸整治、私宰牲畜查处、执法案件处理、信访投诉处理和其他执法事项等8个方面对外公开了服务承诺,接受监督。

2011年,该科室牵头完成福田区“十二五”规划的编制工作;起草了《福田区2010年国民经济和社会发展计划执行情况及2011年计划的报告》;对11家循环经济类企业的节能减排项目进行调研,予以扶持266.5万元;组织合同能源管理改造服务公司招标,加快推动公共机构试点项目以合同能源管理模式进行节能改造;取得了2010年度节能目标责任考核综合评价得分全市八区第一的优异成绩。

在市容整治中出精品,他们把早上上班时间提前到6点,晚上下班时间推迟到12点,每个执法队员每月加班两天以上,早晚两班不间断巡查,实现对辖区高密度、高强度、高效率的巡查,使城市“六乱”现象无立足之地。在接待群众上访、投诉违建、噪音扰民、油烟污染、占道经营等各类案件时,实行“服务承诺制,按时办结制”,基本做到了事事有结果,件件有回音。

业务科每年约精选30余家辖区文化企业在“文博会”福田展区上展示。组织两届投融资洽谈会,帮助文化企业破解融资难问题。两届共推动实现融资1.6亿元,成功使一些优秀文化作品推向市场并做出品牌。2011年共调研220家企业,资助有发展前景和有潜力的文化品牌企业180家,全区文化产业营业收入达628亿元,增加值达135亿元,同比增长15%。

发改局经济综合科负责的发改局窗口服务,全年受理2亿元以下社会投资备案共49个项目、投资总额16.17亿元,共审核办理入户信息卡3858人次。同时,不断规范业务办理流程和内部管理规程,加强业务办理人员的责任心与服务意识教育,以方便群众为出发点,简化程序、提高效率,自设立服务窗口以来连续3年获评为先进窗口单位和先进窗口负责人。

据了解,去年福田区地税局共组织税收收入250.4亿元,比去年同期增长27.1%,增收53.4亿元。伴随征收税款大幅度的增长,征收科所承担的业务量也快速增长。该科室的工作人员顶着巨大的工作压力,顺利地完成了2011年度的征收任务。同时征收科围绕“双优竞赛”活动的主题,开展创先争优活动,如整合窗口功能,实现申报、征收“一窗式”办结;扩大免填单便民服务的范围,缩短了纳税人申报时间;设立“大企业直通车”窗口,为其提供绿色办税通道;在办税大厅设立自助报税区安排辅导员帮助纳税人自助报税,同时在纳税高峰期实行延时服务,深受纳税人的好评。

福田区文产办业务科只有3个人。记者问,人这么少能忙得过来吗?负责人说,3个人既是办事员,又是对外的窗口服务人员,轮流接听业务咨询电话,还接受企业当面咨询,把最新的政策信息以及业内动态在网站上第一时间公开。通过政策解析,帮助企业解决疑惑,并指导其正确申报市、区两级政府专项资金,帮助企业发展。

街道负责人介绍,在去年迎大运“办赛事办城市”中,执法队勇于担重担,积极协调区公安分局、口岸交警、打非办等部门,周密部署、精心组织,既严格执法,又文明执法,标本兼治,全面提升口岸及其周边市容环境,福田口岸实现由乱而治大变样,整体市容环境明显提升,赢得了周边居民及中外旅客的赞誉。

去年以来,福田区大力开展以“想干、敢干、快干”为主题的“双优”(“优秀科室”及“优秀科室带头人”)竞赛活动,全面提高机关干部队伍的思想境界、业务素质和工作效能,着力在机关干部队伍中形成一股令必行、禁必止、言必行、行必果,迎难而上坚决办,毫不犹豫迅速办,不折不扣全力办,直面挑战不退缩、不获全胜不收兵的良好工作作风,目前已经取得阶段性成果。本次共有59个单位参赛,经过评比验收,全部合格,共评出了20个优秀科室标兵和20名优秀科室带头人标兵。

在全市较早开展的“莲花街道爱心超市”开辟了社区救助的新领域、新方法,其接受理事会管理监督的爱心模式得到上级的充分肯定和辖区居民的广泛好评。截至2011年12月底,已累计为低保家庭及其他边缘困难群众提供服务4565次。街道综合(职业)康复服务中心较好完成各项工作任务,2012年被市残联评为全市残疾人宣传文化体育工作先进集体。

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